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從無到有,予客戶用心服務,給員工貼心呵護
添加時間:2020/5/20 10:39:08 出處: 作者: 點擊:578


她是性格熱情開朗,做事雷厲風行的湘妹子;她也是用心服務、重品質愛創新的物業人;她還是貼心守護,對員工關懷備至的富力家人。她叫賀喜,20189月加入富力物業大家庭,成為了湖南富力十號案場的主管。

 

20189月的富力十號,銷售廳還未正式投入使用,現場一片狼藉。入職第一天,迎接她的無數開荒工作的挑戰她沒有望而卻步很快就全身心的投入到工作中:開荒物資的采購、現場工作的安排、各部門員工的培訓、與地產銷售部人員的溝通等,每一項工作都體現出她的豐富經驗和辛勤付出。922日富力十號案場盛大開放,她用短短五天的時間交上了一份讓人滿意的答卷。

 

案場開放之后,各個條線的管理工作又是一個考驗。因為都是剛入職的新員工,大家對富力物業的了解及各部門之間的配合都比較陌生。為了加快各部門之間的磨合,賀喜意識到,作為案場的負責人,第一步要做的就是快速學習富力的企業文化,學習每個條線的制度,熟悉富力的管理方式,才能在最快時間內帶領團隊步入正軌。一邊學習充實自己,一邊著手準備開展新員工入職培訓。通過手把手,心交心與各條線員工共同操練學習,讓大家迅速掌握了富力物業的各項服務標準。

 

將一切工作帶上正軌之后,賀喜又馬不停蹄的帶領團隊進行持續創新。她總是有層出不窮的好點子,凡事也總是親力親為,帶領案場員工一起共同創造:井蓋涂鴉、路沿刷漆、手工制作、水景池裝飾等等這些都獲得了客戶的一致好評。創新是持續的,服務品質提升是持續的,為客戶提供用心服務一直是賀喜工作的宗旨。

 

2019513日凌晨24點過五分,睡夢中的賀喜接到值班人員電話,反饋因為傾盆大雨,銷售廳頂部漏水。她立刻起身,迅速趕到現場。發現銷售廳吧臺旁邊,VIP洽談區頂部漏水嚴重,她當機立斷,即刻安排安全員及時轉移案場物資,并馬上通知天力工程部檢修。直到凌晨三點,屋頂積水才算清理完成。因為她的及時處理,確保了銷售案場損失為零。事后,其他項目和職能部門的同事們了解到事情經過,紛紛對她豎起了大拇指。但賀喜卻說:“富力就像我的第二個家一樣,自己家里漏水了,第一時間趕回來處理不是很正常的事情嗎?”

 

20197芙蓉新天地案場開放期間,賀喜也切實貫徹了自己富力“家人”的角色,積極的協助芙蓉新天地案場物資采購及案場開放事宜,毫不吝嗇的將自己的經驗傾囊相授。在富力城案場開放期間,她是不辭辛苦帶領團隊積極奔赴現場進行支援。長沙到富力城項目交通不便,賀喜毫不猶豫的從他老公手里搶走家里的車鑰匙,油門一踩,帶上富力十號的團隊長沙到湘潭來回跑,清早出門,半夜歸家。用她的話說:“都是一家人,這又算什么呢?”

 

 

馬上,2019年的中秋節將至,賀喜又開始籌備制作月餅。從烤箱、模具等工具的配備,到月餅制作材料供應商的篩選與價格的洽談,最后到月餅的制作都由她一一負責。在制作期間為確保味道,烘焙工作都是由一個人獨自完成。炎熱的夏天,站在烤箱旁邊一站就是一天,稍微不注意手就被燙了個泡,她總是涂點牙膏繼續干活,她就說了一句:“只要大家覺得味道好,再累也值得。”烘烤完的月餅必須等它們自然冷卻,并且要當天打包,她就自己獨自留在湘潭,把當天制作好的月餅全部打包好再開車回到長沙。第二天清早,又開車前往湘潭進行新一批月餅的制作。這次中秋節因為賀喜的辛苦付出,大家收獲了好吃又充滿愛意的中秋節禮物

 

富力的核心價值觀在賀喜這里不僅僅作為一句口號,認真的將業主和員工當做自己的家人,她把讓客戶滿意當做自己的使命,把同事當做自己的兄弟姐妹,時刻為他們著想;

認真的貫徹人才和品牌是我們的資本,積極配合公司的人才培養計劃,認真樹立公司的品牌形象,致力于讓更多的人認識富力了解富力,相信富力;

認真地落實建立科學完善的管理體制,不斷學習理解公司的各項制度,嚴格要求自己,約束手下員工將公司的制度作為工作的依據,致力于為富力十號的兄弟姐妹們提供一個公平公正公開的工作環境,給大家平等的發展機會;

認真的為社會提供優質服務,始終致力于提升案場的服務品質,于細節處讓客戶感受到我們物業服務的用心。

講實話,辦實事,求實效是我們富力人的工作作風,也成為了賀喜工作的行為準則,正是因為有著無數位像賀喜一樣切實貫徹富力物業企業文化的富力人,我們富力物業才會蒸蒸日上,才能逐步成為國際領先的美好生活運營商。

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